Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Aufgrund der Volatilität des Sammelkartenspiel-Marktes (TCG) und des hohen Risikos von Manipulation, Wiegen oder Mappen wird unsere Rückgaberichtlinie streng durchgesetzt, um die Integrität unseres Inventars und all unserer Sammler zu schützen.

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Versiegelte Produkte (Booster-Displays, ETBs, Tins, Packs)

Wir akzeptieren Rücksendungen von originalverpackten Produkten innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum, sofern sie die folgenden strengen Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt sein, in genau dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
Die werkseitige Kunststoff-Schrumpffolie muss 100% intakt, unbeschädigt und ungerissen sein.
Geöffnete Produkte, Produkte mit zerrissener Schrumpffolie oder Produkte, die Anzeichen einer Wiederversiegelung aufweisen, können unter keinen Umständen zurückgegeben werden.

Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle berechtigten Rücksendungen von versiegelten Produkten kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% anfallen.

2. Einzelkarten (Ungraded & Graded Slabs)

Alle Verkäufe von Einzelkarten sind endgültig. Wir stellen hochauflösende Vorder- und Rückseitenbilder sowie genaue Zustandsbeschreibungen zur Verfügung, um volle Transparenz vor Ihrem Kauf zu gewährleisten. Aufgrund der schnellen Marktpreisschwankungen von TCG-Einzelkarten akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Käuferreue oder Marktpreisrückgängen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Karte grob falsch dargestellt oder während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit eindeutigen fotografischen Beweisen kontaktieren.

3. Stornierungen von Bestellungen & Vorbestellungen

Bestellungen auf Lager: Sie können eine Bestellung gegen volle Rückerstattung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss als Standardrücksendung (falls berechtigt) bearbeitet werden.
Vorbestellungen: Vorbestellungen können jederzeit bis zu 7 Tage vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum storniert werden. Stornierungen, die innerhalb von 7 Tagen vor der Veröffentlichung angefordert werden, führen zu einer Stornierungsgebühr von 10%.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@pokemart.example.com.

Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels und des Versandkartons an.
Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten, einschließlich der Rücksendekosten.

5. Rückerstattungsprozess

Um eine Rücksendung für berechtigte Artikel zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Rücksendekosten: Kunden sind für die Zahlung ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Inspektion: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn der Artikel Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung aufweist.
Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.